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龙光物业,以“五感”为原点,缔造“五星”服务体验
匠心铸就品质,细节触动美好。在龙光物业案场全面推行的客户触点管理中,全体物业人员从“视、听、嗅、味、触”五感出发,全面打造五星级、高标准的礼宾服务,全面提升服务品质及客户体验,让每一位到访的准业主,都能提前感受到深刻而美好的“龙光印象”。
 
 
五星礼宾服务
以CTM管理创最佳服务体验

 
所谓CTM(Customer Touch-point Management)客户触点管理,即以 “视、听、嗅、味、触”五感出发,通过CEM(Customer Experience Management)客户体验管理,营造全方位的服务体验,以最佳服务态度、服务速度、服务力度、服务温度,打造让准业主惊喜的标杆服务。
 

所到之处均井然,目力所及皆美好
 
从项目入口到停车场区域,从停车区域到项目现场,再到样板房,流畅感贯穿始终,在流畅体验的背后,是精心的设计与反复的实践。您踏入项目的一刻,工作人员便开始用微笑传递着善意,10米外的迎送微笑,弯腰躬身标准75°角,礼宾员们的“白手套”为您的出入进行指引。
而在视觉感官上,所到之处均精心布置,目力所及皆井然有序,规范化的服务,让体验感层层递进,参观者自然随心......
 

有声之处见礼遇,无声之时见关怀
 
听觉其实并不局限于项目现场的背景音乐,当您的车辆缓缓驶入时,首先会迎来入口礼宾岗的行礼致敬,随即诚挚而响亮的问候声响起,用热情拉近沟通的距离。
如果您细心留意,脚踏酷炫巡逻车、身骑帅气摩托车,喊着嘹亮口号的安保小哥们一定让您倍感踏实和放心。而电梯间以及服务中递水递点心的温馨提示,则让你倍感暖心。
 

以独特馨香  镌刻品牌印记
 
在龙光,处处都是充满“仪式感”的服务打造——室内散发淡淡的清香,步入项目现场,3分钟内不仅有柠檬水送到面前、接待小姐姐们送上的小毛巾、洗手台的护手霜……每一种仪式都让到访准业主感到身心的舒展与愉悦,并产生与龙光物业相关的独特馨香记忆.....
 

贴心服务暖人心,细节之处最动人
 
贴心服务暖人心,无论是工作人员端茶递水的一瞬间、还是进门为您套上鞋套的那一刻,亦或者停车开门、下雨撑伞,每一个小小细节,都藏着龙光服务的真章。通过服务体验,可以预见未来生活的品质与氛围。


四季风味流转,一切因您而变
 
五星服务中,不得不提的还有龙光的美食。根据四季变换而变着花样让准业主品尝到最新鲜、最可口的舌尖美味。在这里,不仅有意式咖啡的香醇、各类特色甜品糕点的诱惑,还有现场新鲜烘焙出的味蕾盛宴。水果拼盘、炖品甜点、拉花咖啡、茶艺表演,可谓十八般武艺样样精通。
在实践中增长经验,在沟通中积攒能量,龙光物业从 “视、听、嗅、味、触”延伸出服务细节,于细微处彰显服务的真章。龙光物业就是以一丝不苟的匠心,诠释着无微不至的服务初心,时刻营造出美好的服务体验。